What are the challenges of developing and adopting for virtual customers

ওয়ালমার্টের প্রতিষ্ঠাতা স্যাম ওয়ালটনের বুদ্ধিমান কথা। হ্যাঁ, গ্রাহকরা কোনও সংস্থা তৈরি বা ভেঙে ফেলতে পারেন। এর পরে কীটি তাদের সাথে যেভাবে চিকিত্সা করাতে চায় সেভাবে কীভাবে আচরণ করা যায় তা জানার মূল কী। এই ব্লগে আমরা এই গ্রাহকদের – ভার্চুয়াল গ্রাহকদের একটি বিশেষ বিভাগ নিয়ে আলোচনা করব। আমরা এই গ্রাহকদের বিকাশ এবং গ্রহণের জন্য কিছু চ্যালেঞ্জ বিবেচনা করব।

গ্রাহক একমাত্র মালিক

প্রতিদিন আমরা প্রযুক্তিতে উল্লেখযোগ্য উন্নয়ন দেখতে পাই। গ্রাহকরা এবং সংস্থাগুলি যে হারে এই জাতীয় প্রযুক্তি গ্রহণ করছে তা অবাক করে। উদাহরণস্বরূপ, কম্পিউটার প্রযুক্তির জন্য গ্রহণের হার মাত্র পাঁচ বছরের সময়কালে 0% থেকে 50% এ উন্নীত হয়েছিল এবং ট্যাবলেটগুলির ব্যবহার 2010 সালে 3% থেকে বৃদ্ধি পেয়ে 2017 সালে %৪% হয়েছে to

গ্রাহকরা গ্রাহক তৈরি করেন এবং তাই ভার্চুয়াল গ্রাহক হবেন। ভার্চুয়াল গ্রাহকরা একে অপরের সাথে যোগাযোগ করতে এবং জ্ঞান তৈরি এবং জ্ঞান ভাগ করে নেওয়ার জন্য উত্সাহিত করতে সক্ষম হবে, এইভাবে ব্যবসায়ের বৃদ্ধিকে সহায়তা করবে। এই ক্ষেত্রে, উদ্ভাবন এবং নতুন ধারণা একটি তাত্পর্যপূর্ণ হারে বাড়ছে। ভার্চুয়াল গ্রাহকদের সাথে ডিল করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।

এর অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি প্রয়োগ করা হচ্ছে। এই প্রাকৃতিক ভাষার প্রক্রিয়াকরণ, মেশিন শিক্ষা ও উদ্দেশ্য-ম্যাচিং ক্ষমতা উন্নতি উপর ভিত্তি করে তৈরি “তিনি আরো বলেছেন”

তারা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ভয়েস জড়িত একটি 33% সঞ্চয় রিপোর্ট। তবুও, স্বায়ত্তশাসিত ভার্চুয়াল গ্রাহকরা যারা মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই কাজ করতে পারে তা তৈরি করার আগে আমাদের অনেক বছর অপেক্ষা করতে হতে পারে। এদিকে, লাইভ গ্রাহক সমর্থন এবং পরিষেবাদিগুলির দ্বারা কিছু বাধা স্বীকার করা এবং অতিক্রম করতে হবে। তাদের কয়েকটি বিবেচনা করুন।

বাধা 1: ব্র্যান্ড কৌশল

মুখোমুখি ইন্টারঅ্যাকশনগুলির সুবিধা ছাড়াই ব্যবসায়ের গ্রাহকের সাথে তাদের সম্পর্ক বজায় রাখতে কাজ করতে হবে। একটি ব্যবসায় একটি ভিসিএ ডিজাইন করতে এবং এটি ভুলে যেতে পারে। পরিবর্তে, তাদের ডিজাইনটি কাজ করতে চায় এমনভাবে তাদের কাজ করছে কিনা তাও তাদের পরীক্ষা করা উচিত।

ব্র্যান্ডগুলি অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করা অব্যাহত রাখতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে তারা তাদের একটি সংখ্যা হিসাবে বিবেচনা করবেন না। এই ক্ষেত্রে, অ্যালগরিদম একটি বড় ভূমিকা পালন করে। মানবতাবাদের আকর্ষণীয় দিকগুলি সর্বোত্তম ভার্চুয়াল গ্রাহক সমর্থন সরবরাহ করে।

বাধা 2: ক্ষমতা এবং ক্ষমতা

ভার্চুয়াল গ্রাহক হওয়ার অন্যতম সুবিধা হ’ল মানুষের চেয়ে ডেটা দ্রুত এবং আরও দক্ষতার সাথে ডেটা রেকর্ড করা এবং প্রক্রিয়া করা। এটি পুরোপুরি স্বয়ংক্রিয় হওয়ার জন্য দুটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে। প্রথমটি হ’ল গ্রাহকের পছন্দ বোঝার ক্ষমতা এবং দ্বিতীয়টি হ’ল গ্রাহকের ক্রিয়াকে প্রভাবিত করার ক্ষমতা। ব্যবসায়ের লেনদেন ভারসাম্য রাখতে উভয়ই সমান গুরুত্বপূর্ণ।

মেশিন-টু-মেশিন যোগাযোগের ক্ষেত্রে, সামঞ্জস্যতা সংক্রান্ত সমস্যাগুলি ভার্চুয়াল গ্রাহকদের সাথে গ্রহণযোগ্যতা এবং স্থাপনার গতি ধীর করতে পারে। একটি ভিসিএ প্রয়োগ করা যা প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশন থেকে শিখতে পারে, পছন্দগুলি সন্ধান করতে পারে এবং পূর্ববর্তী অনুরোধের ভিত্তিতে সুপারিশ করতে পারে এই চ্যালেঞ্জের সমাধান|

     সম্পর্কিত পড়া: মেশিন লার্নিং কীভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ায় সে সম্পর্কে আরও পড়ুন।

বাধা 3: আইনী প্রভাব

ভার্চুয়াল গ্রাহক সহকারী যদি ‘দুর্বৃত্ত’ হয়ে যায় তবে আইনগত দায় একটি বড় সমস্যা হয়ে উঠতে পারে এবং গ্রাহককে ভুল তথ্য প্রদান বা বিভ্রান্ত করতে পারে। অভ্যন্তরীণ নীতিগুলি প্রয়োগ করতে হবে এবং ব্যর্থ লেনদেন এবং অনুসরণ করতে পারে এমন পক্ষপাতীদের জন্য অস্বীকৃতি বিবেচনা করা উচিত।

বাধা 4: তথ্য গোপনীয়তা

ভার্চুয়াল গ্রাহকের সাথে কথোপকথনের সময়, ভিসিএ উন্মুক্ত করা যায় এবং প্রচুর পরিমাণে ব্যক্তিগত ডেটা এবং অন্যান্য বাণিজ্যিক তথ্য সংগ্রহ করা যায়। অতএব, সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে সতর্ক হওয়া খুব গুরুত্বপূর্ণ। সংস্থাগুলি নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তাদের ডেটা নিয়ামক নিবন্ধকরণ এবং গোপনীয়তা নীতিগুলি আপ টু ডেট। এটি কোথা থেকে ডেটা সংগ্রহ করা হয় এবং এটি সাংবিধানিক আইনের আওতায় সুরক্ষিত থাকলে তা পরিষ্কার হওয়া উচিত। ডেটা সুরক্ষার জন্য ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিত।

কপিরাইট-সুরক্ষিত ডেটা সুরক্ষার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিত। সংস্থাগুলিকে অবশ্যই তা নিশ্চিত করতে হবে যে ভার্চুয়াল গ্রাহক সত্যই এবং তারা সরঞ্জামটি বুঝতে এবং ব্যবহার করতে পারে। এছাড়াও, তাদের সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত যে তারা তাদের বিক্রয় এবং পরিষেবা চ্যানেলগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে এমন ডিভাইসে ভার্চুয়াল গ্রাহক সমর্থন সরবরাহ করতে চান কিনা।

      সম্পর্কিত পড়া: বড় ডেটা কি খুচরা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বিকাশ করছে? আরো জানতে পড়ুন!

বাধা 5: মানুষের গ্রহণযোগ্যতা

কোনও প্রযুক্তিই মানুষের সহানুভূতির প্রতিস্থাপন বা প্রতিরূপ তৈরি করতে পারে না। যদিও ভিসিএ প্রযুক্তির অদ্ভুততা দূর করতে পারে, এটি আসলে মানব উপাদানকে অনুকরণ করতে পারে না।

Leave a Comment