Retail Digital Transformation: On the Threshold of the Future

डिजिटल परिवर्तन अब एक चर्चा नहीं है, लेकिन विभिन्न उद्योगों और खुदरा क्षेत्र में कई कंपनियों में हो रहा एक वास्तविक परिवर्तन कोई अपवाद नहीं है। एक टेक रिपोर्ट के अनुसार, 75% अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं ने उल्लेख किया कि 2016 से डिजिटल परिवर्तन की आवश्यकता बढ़ गई है। और गार्टनर ने भविष्यवाणी की है कि 2019 में वैश्विक खुदरा तकनीकी खर्च $ 203.6 से अधिक हो जाएगा। खुदरा क्षेत्र उन क्षेत्रों में से एक है जो कोशिश करता है। नई डिजिटल दुनिया का अधिकतम लाभ उठाएं। आइए खुदरा डिजिटल परिवर्तन के मुख्य लाभों को देखें।

खुदरा उद्योग के लिए डिजिटलीकरण के लाभ

इन्फोसिस के शोध में कहा गया है कि 70% अमेरिकी उत्कृष्ट सेवा देने वाली कंपनियों के साथ 13% अधिक खर्च करने को तैयार हैं। डिजिटलकरण खुदरा विक्रेताओं को इस चुनौती से उबरने में मदद करता है। सबसे पहले, तकनीक का उपयोग ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए किया जाता है। यह एक छोटे अखबार, डिजिटल इवेंट आमंत्रण या सोशल मीडिया पोस्ट से क्लासिक ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के साथ शुरू होता है। डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन तकनीक की मदद से, रिटेलर्स अपने ग्राहकों की रुचियों और खरीद के इरादों का विश्लेषण कर सकते हैं और व्यक्तिगत प्रस्ताव भी बना सकते हैं। यह बदले में, खुदरा विक्रेताओं की बिक्री बढ़ाने और उच्च रिटर्न बनाने की संभावनाओं में सुधार करेगा।

व्यावसायिक डिजिटलीकरण खुदरा विक्रेताओं के लिए ग्राहक वफादारी रखने और एक शानदार खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के उद्देश्य से कई तरह के अभिनव समाधान लाया। स्वायत्त शॉपिंग कार्ट, स्वचालित चेकआउट, मोबाइल चेक-आउट, डिजिटल मूल्य टैग, मोबाइल वॉलेट, दुकानों में इंटरएक्टिव विंडो, एआर / वीआर शोरूम अनगिनत अवसरों के कुछ उदाहरण हैं जो खुदरा डिजिटल परिवर्तन के बारे में ला सकते हैं। डिजिटल परिवर्तन सेवाएं मदद करती हैं खुदरा दल काम को आसान बनाते हैं और अधिक उत्पादक होते हैं।

आज,

सलसेपर्सन सॉफ्टवेयर से लैस हैं जो उन्हें सामान की उपलब्धता और विशेषताओं के बारे में सभी जानकारी देता है, ताकि वे ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर सकें। मर्केंडाइजिंग टीमों में ऐसे उपकरण होते हैं जो उन्हें आविष्कारों और उत्पादों के बारे में जल्दी से जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। और मार्केटिंग टीमों के पास बहुत सारे नए डिजिटल चैनल हैं जो अपने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए संवाद करते हैं।

व्यवसाय का डिजिटलीकरण: खुदरा क्षेत्र में सबसे बड़ा रुझान

टेक स्टार्टअप्स में उछाल, बढ़ते स्मार्टफोन्स को अपनाने, 4G नेटवर्क की तैनाती, दुकानदारों की पसंद और इसलिए खुदरा विक्रेताओं की व्यावसायिक गतिविधियों पर काफी प्रभाव पड़ता है। कई तरीके हैं जिनमें तकनीक खुदरा दुनिया को बदल रही है, लेकिन निम्नलिखित रुझान हैं जो संभवतः उद्योग के भविष्य को आकार देने के लिए जारी रहेंगे।

स्मार्ट बीकन

स्मार्ट बीकन छोटे ट्रांसमीटर होते हैं जो कम ऊर्जा वाली ब्लूटूथ तकनीक की मदद से अन्य स्मार्ट उपकरणों को सिग्नल प्रेषित करते हैं। बीकन तकनीक को पहली बार 2013 में ऐप्पल द्वारा पेश किया गया था और अब इसे खुदरा सहित विभिन्न उद्योगों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

ग्राहक की वफादारी और जुड़ाव बढ़ाने में बीकन कितना मदद कर सकता है?

बीकन में अनुप्रयोगों के विभिन्न क्षेत्र हैं। उन्हें पार्किंग स्थल में स्थापित किया जा सकता है और शॉपिंग मॉल में पहुंचने पर ड्राइवरों को आराम से पार्किंग स्थल को नेविगेट करने में मदद कर सकता है। स्मार्ट बीकन दुकानदारों को इन-स्टोर नेविगेशन के साथ अपने गंतव्य को खोजने में मदद कर सकते हैं।

और यह विपणक के लिए एक महान उपकरण भी है क्योंकि बीकन सही समय पर सही लोगों तक पहुंचने में उनकी मदद करते हैं। प्रौद्योगिकी रेस्तरां जाने वाले ग्राहकों को कूपन के साथ पुश संदेश भेज सकती है या आगंतुकों को खरीदारी करने के लिए सर्वोत्तम ऑफ़र के बारे में जानकारी प्रदान कर सकती है। यह सब खरीदारी के साथ ही यात्रा की संभावना को बढ़ाता है। इसके अलावा, बीकन खुदरा विक्रेताओं को व्यक्तिगत उत्पाद सुझावों को सिलाई करके या वफादार ग्राहकों को विशेष सौदों की पेशकश करके एक व्यक्तिगत ग्राहक दृष्टिकोण विकसित करने का अवसर देता है।

ले लो और जाओ

ग्रैब एंड गो तकनीक का विचार नया नहीं है। यह पहली बार आईबीएम द्वारा अपनी आरएफआईडी तकनीक के साथ एक दशक से अधिक समय पहले पेश किया गया था। पकड़ो और गो को दुनिया के सबसे बड़े रिटेलर वॉलमार्ट ने धकेल दिया। 2015 में, वॉलमार्ट और वॉलमार्ट के स्वामित्व वाली कंपनी सैम के क्लब दोनों ने ऐसे एप्लिकेशन लॉन्च किए, जो ग्राहकों को उत्पादों को स्कैन करने और मोबाइल ऐप के माध्यम से भुगतान करने की अनुमति देते हैं।

2016 में कैशियर-फ्री स्टोर अमेज़ॅन गो को खुदरा विशाल अमेज़न द्वारा खोला गया था। यह कैसे काम करता है? आप दुकान पर जांच करते हैं, उत्पादों को उठाते हैं, और फिर बाहर निकलते हैं। तकनीक कार्ट में आइटम जोड़ने और स्वचालित रूप से बिल का भुगतान करने की अनुमति देती है। ग्रैब एंड गो के ग्राहकों के नियमित प्रवाह ने प्रौद्योगिकी के लिए एक वास्तविक भूख साबित की इसलिए अमेज़ॅन की अवधारणा का विस्तार करने की योजना है। ब्लूमबर्ग के मुताबिक, रिटेलर की योजना 2021 तक 3,000 अमेज़न गो लोकेशन खोलने की है।

खुदरा विक्रेताओं ने लंबे समय से संघर्ष किया है कि खरीद प्रक्रिया में सहस्राब्दी को कैसे शामिल किया जाए। पकड़ो और जाओ उन लोगों को देता है जो पीढ़ी वाई चाहते हैं – गति और सुविधा। कैशियर-मुक्त स्टोर यहां रहने के लिए हैं और इसमें कोई संदेह नहीं है कि प्रौद्योगिकी विकसित होगी और समय के साथ परिपक्व होगी।

Leave a Comment