Need to integrate ITSM and IT monitoring tools

मैं कई सालों से ITSM स्पेस में परामर्श दे रहा हूं। इस तरह के असाइनमेंट में एक व्यवसायिक महत्वपूर्ण एप्लिकेशन का आकलन करना शामिल है, और हमने जिन चरणों का पालन किया है, उनमें से एक प्रमुख हितधारकों में शामिल है – व्यवसाय टीम, एप्लिकेशन डेवलपमेंट टीम, एप्लिकेशन सपोर्ट टीम, इन्फ्रास्ट्रक्चर टीम, और निगरानी टीम। कार्यशाला का आयोजन किया गया।

पहला मुख्य कदम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समझने के लिए एक उच्च-स्तरीय व्यवसाय प्रक्रिया मानचित्र तैयार करना था।

इसलिए हमने बिजनेस टीम को इसे शुरू करने के लिए कहा। और कुछ ही समय में हमें सीमाओं का एहसास हुआ जब प्रबंधन के सिलोस हैं। कुछ चुनौतियों में शामिल थे। निगरानी टीम ने सिस्टम में बदलावों की औपचारिक रूप से जानकारी नहीं दी थी और उन्होंने रिलीज पर स्पाइक्स रिकॉर्ड करना शुरू कर दिया था, जिसके परिणामस्वरूप झूठी सूचनाएं बढ़ रही थीं। दूसरी ओर, व्यवसाय को कभी भी इस बात की जानकारी नहीं थी कि कोई घटना सेवा प्रदर्शन पर क्या प्रभाव डाल रही है। क्योंकि वे केवल तब शामिल होते थे जब कोई बड़ी घटना होती है।

सहायता टीम ने ऐप के समर्थन प्रदर्शन को ट्रैक किए बिना यह देखा कि यह व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर रहा है

“उद्योग के मानदंडों और रुझानों के अनुसार संगठनात्मक आवश्यकताओं, प्रतिस्पर्धा, नीतियों, नियामक आवश्यकताओं और परिवर्तनों द्वारा व्यवसाय को परिभाषित किया जा रहा है। एक व्यापार प्रक्रिया एक समाधान (आवेदन) द्वारा प्रबलित होती है जो बदले में बुनियादी ढांचे पर चलती है। इन व्यावसायिक अनुप्रयोगों का उपयोग उत्पादकता बढ़ाने, उत्पादकता को मापने और व्यावसायिक कार्यों को सही ढंग से करने के लिए किया जाता है। “हर कोई एक समाधान प्रदान करने के लिए CIO टीम को देखता है जो उन्हें अधिक व्यवसाय-केंद्रित निर्णय लेने में मदद कर सकता है।

अधिकांश संगठनों में परिदृश्य यह है कि सूचना केवल एक दिशा में संचारित होती है,

इसलिए व्यापार वास्तव में इस बात से अनभिज्ञ है कि सिस्टम कितना अच्छा प्रदर्शन करते हैं; हालांकि वे निवेश पर आरओआई की गणना करने में सक्षम हैं लेकिन चल रही प्रभावशीलता गायब है। CIO के पास पूरा टूल सेट है – ITSM टूल्स, एप्लिकेशन मॉनिटरिंग, इन्फ्रास्ट्रक्चर मॉनिटरिंग लेकिन कोई भी आपको व्यवसाय की प्रक्रिया या किसी दिए गए मुद्दे पर प्रभाव को नहीं बताता है, क्योंकि कम प्राथमिकता वाले इवेंट इफेक्ट व्यवसाय के परिणामों के रूप में मामूली है।

समस्या के कई समाधान हैं, लेकिन एक महत्वपूर्ण समाधान एक मंच के आसपास होगा जो प्रभाव की जानकारी (लागत, प्रयास, समय आदि के संदर्भ में) प्रदान करने के लिए व्यावसायिक स्तर पर आईटीएसएम टूल्स और आईटी मॉनिटरिंग टूल्स को एकीकृत करता है।

इस दिशा में एक सेवा को आगे बढ़ाना एक ऐसा उपकरण है जो निर्णय लेने के लिए डेटा को सूचना में बदलने के लिए व्यावसायिक स्तर पर उपकरण (ITSM और निगरानी उपकरण) को एकीकृत करता है।

किसी भी व्यस्त आईटी ऑपरेशन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, दिन-प्रतिदिन की घटनाओं पर एक प्रत्यक्ष दृष्टिकोण रखने की आवश्यकता है जो यहां तक ​​कि सबसे अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए और प्रशासित वातावरण में भी होते हैं, और इन घटनाओं में मात्रा और माप करने की क्षमता होती है।

ServiceEdge व्यवसाय के मालिकों को टिकट और स्थिति विवरण के साथ सबसे निचले स्तर के बुनियादी ढांचे और आवेदन घटकों की पहचान करने की अनुमति देता है, व्यावसायिक नियमों के साथ प्रभाव की पहचान और एकीकरण का मार्गदर्शन करने वाले ITSM और निगरानी उपकरण। ServiceEdge एक अन्य प्रमुख विशेषता है जो अनुप्रयोगों और बुनियादी ढांचे के संबंध में अपनी विश्लेषणात्मक क्षमताओं को लाता है।

अनुकूलित रिपोर्टिंग समाधान टीमों को अधिक लचीले और व्यावसायिक परिणामों पर सतर्क रहने की अनुमति देते हैं। उपकरण इन उपकरणों से जानकारी खींचता है; निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को व्यावसायिक जानकारी खींचने के लिए अनुमति देने वाले व्यावसायिक घटकों के खिलाफ उन्हें मैप करें।

अब तक, ITSM या IT निगरानी उपकरण CIO टीम द्वारा एक्सेस किए गए थे;

ServiceEdge उस प्रवृत्ति को तोड़ता है और व्यापारिक टीमों के लिए प्रासंगिक उपकरणों की विशेषताएं लाता है, जिससे वे निर्णय लेने की प्रक्रिया में अपनी भूमिका निभा सकते हैं।

सेवाओं की एकता मंच की निगरानी और टिकटिंग के बीच इन विवादास्पद संबंधों को एक ही जांच के साथ सभी क्षेत्रों की समस्याओं को उजागर करके परिभाषित करती है। ServiceEdge के उपयोग के साथ व्यवसाय के मालिक तकनीकी टीमों में घटनाओं को देख सकते हैं, उपाख्यानों से बच सकते हैं और केवल अनुभवजन्य साक्ष्य पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। फिर, ध्यान अब जानकारी पर रखा जा सकता है जिससे व्यवसाय स्पष्ट निर्णय ले सके।

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