Examples of digital transformation initiatives in the hospitality industry

অনেকে বিশ্বাস করেন যে আতিথেয়তা শিল্পের জন্য উদ্ভাবনী হওয়ার কোনও উপায় নেই। তবে ডিজিটাল রূপান্তর সত্যই সমস্ত শিল্পকে প্রভাবিত করে। এই নিবন্ধে আমি কীভাবে হোটেলগুলি ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াতে চলছে তার একটি উদাহরণ দিতে চাই। সর্বশেষ প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল ট্রেন্ড ব্যবহার করে শারীরিক অবস্থান বা পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে কীভাবে এবং কীভাবে তাদের গ্রাহকদের কাছে আনা হয়েছে।

আপনি যদি এটির বিষয়ে চিন্তা করেন তবে পরিষেবা শিল্পে কোনও সংস্থার লক্ষ্য অর্জনে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য। আপনি যদি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা না সরবরাহ করেন তবে আপনার গ্রাহকদের অন্যের কাছে হারানোর সম্ভাবনা বেশি থাকে। যেমনটি আমরা সবাই জানি, বৈষম্য এবং উদ্ভাবন গুরুত্বপূর্ণ এবং কীভাবে উচ্চ মূল্য প্রদান করা যায় তা পুনর্বিবেচনা করার সময় বিবেচনা করা উচিত।

ডিজিটাল রূপান্তর formationতিহ্যবাহী ব্যবসায়গুলিতে একটি বিশাল এবং ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।

এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর দুর্দান্ত উপায়। মোবাইল সমাধানগুলিকে সংহত করে ব্যবসাগুলি বুকিং এবং সংরক্ষণ, পেমেন্ট, স্টাফ সার্ভিস বর্ধন, আনুগত্য প্রোগ্রাম এবং আরও কিছু আকারে উদ্ভাবনী সমাধান প্রদান করে গ্রাহককেন্দ্রিক হতে সহায়তা করে।

ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের জন্য গ্রাহকদের বিভিন্ন চ্যানেলের তথ্য এবং ব্যবহারের শক্তিশালী অ্যাক্সেস রয়েছে। গতিশীলতা সবকিছুকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে। মোবাইল ফোন সহ, পুরো প্রক্রিয়াটি পরিবর্তিত হয়েছে। যখন তারা ভ্রমণ করে তারা শহরের ইভেন্টগুলি থেকে অনলাইনে সমস্ত কিছুই আবিষ্কার করতে পারে। যে রেস্তোরাঁতে রাতের খাবারের ব্যবস্থা হয় এবং আবার ফিরে আসে তারা অন্য পর্যটকরা ব্যবহার করবে এমন একটি পর্যালোচনাও করে।

আতিথেয়তা শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরের মূল সুবিধা

কেন? ভাল কারণ উভয় পক্ষের জন্য অনেক সুবিধা রয়েছে; ব্যবসা নিজেই এবং গ্রাহকরা। আতিথেয়তা শিল্পের অনেক সংস্থা বুঝতে পারে যে ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রহণ করা তাদের আরও বৃহত্তর ব্র্যান্ড সচেতনতা দিতে পারে, কার্যক্ষম দক্ষতা বৃদ্ধি করতে এবং গ্রাহকের আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে। এখানে কিছু সুবিধা রয়েছে:

অপেক্ষার সময় হ্রাস করুন

বিমানবন্দরগুলিতে চেক-ইন বা এমনকি গাইডেন্স হিসাবে স্ব-পরিষেবা বিকল্প সরবরাহ করে আপনি সারিগুলি হ্রাস করেন।

যোগাযোগের প্রবাহ বৃদ্ধি করুন

আপনি সর্বদা সর্বশেষ সংবাদগুলিতে গ্রাহকদের আপডেট করতে পারেন এবং আপনি তাদের এমন সামগ্রীতে অ্যাক্সেস দেন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হতে পারে।

উদ্যোগী হত্তয়া

আসলে, আপনি কম কী কার্ড, কম বোর্ডিং পাস এবং কম কাগজ মুদ্রণ করেছেন, এটি সমস্ত ডিজিটাল করে তুলেছেন। এছাড়াও, আপনি কম গ্রাস করেন, উদাহরণস্বরূপ, অতিথিরা সারা দিন গরম রাখার পরিবর্তে ফিরে আসার মাত্র 30 মিনিট আগে ঘরটি গরম করে ইত্যাদি etc.

আপনার ক্রেতাকে জানুন

ডেটা অ্যানালিটিকসের সাহায্যে আপনি গ্রাহককে আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন, আপনি পছন্দ এবং স্বাদ সম্পর্কে আরও তথ্য পাবেন।

আপনার অফার ব্যক্তিগতকৃত করুন

আপনার অতিথি প্রোফাইলের উপর নির্ভর করে আপনি একটি উচ্চ স্তরের সমর্থন সরবরাহ করতে সক্ষম হন এবং অতএব সন্তুষ্টি বাড়িয়ে তুলতে পারেন।

আপনার ব্যয় হ্রাস করুন

সবুজ হয়ে যাওয়া ব্যয় হ্রাস করে, তবে সমস্ত ডিজিটাল পরিবর্তন যোগাযোগের উন্নতি করে এবং তাই সেই খরচগুলি হ্রাস করে।

ডিজিটাল উদ্ভাবনের কয়েকটি উদাহরণ যা কিছু হোটেলগুলি গ্রহণ করছে এবং শিল্প পরিবর্তন করছে এবং আতিথেয়তা শিল্পে নতুন মান আনছে।

আতিথেয়তা শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরের উদাহরণ

1 – আশ্চর্যজনক আইওটি

আইওটি পরবর্তী দশকে এক 14.4 ট্রিলিয়ন ডলার বাজার হবে এবং 2020 সালের মধ্যে সংযুক্ত “জিনিস” সংখ্যাটি প্রায় 25 বিলিয়নে উন্নীত হবে। স্পষ্টতই, এই বিশাল বাজারটির প্রভাব আতিথেয়তা শিল্পে রয়েছে।

স্বতঃর চেক ইন – আপনার মোবাইল ব্যবহার করে আপনার চেক-ইন করতে সক্ষম হওয়া অত্যাবশ্যক হয়ে উঠেছে। গ্রাহকদের এই বিকল্প সরবরাহ করা সম্পূর্ণরূপে একটি অতিরিক্ত মূল্য কারণ এটি এক ধরণের স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতা যা সবার জন্য অপেক্ষা করার সময়কে হ্রাস করতে সহায়তা করে। আপনি গ্রাহক নিয়ন্ত্রণ বৃদ্ধি করেন এবং তাই তার সন্তুষ্টি; তাদের ফোন থেকে সরাসরি সংরক্ষণের তথ্য রয়েছে information আপনি কেবল তথ্যে অ্যাক্সেস বাড়িয়েছেন না, আপনি এটির সম্পাদনা করতে সক্ষমও করছেন ব্যবহারকারীকে। আপনি আপনার গ্রাহকের শেষ মুহূর্তে পরিবর্তন করতে সক্ষম হবেন।

2 – সংযুক্ত বাস্তবতা

অগমেন্টেড রিয়েলিটি এমন একটি আশ্চর্যজনক প্রযুক্তি যা বহু শিল্পে বিকাশ লাভ করে। এমনকি আতিথেয়তায়ও। কোনও নির্দিষ্ট অঞ্চলে ভ্রমণকারী ভ্রমণকারীরা এই সাইট সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য পেতে একটি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে পারেন, যা অভিজ্ঞতাটিকে আরও সজীব করে তুলবে। ব্যবহারকারীর স্মার্টফোনের ক্যামেরা ব্যবহার করে অ্যাপটি পর্দায় সঠিক অবস্থান, factsতিহাসিক তথ্য, কাছের রেস্তোরাঁগুলি সম্পর্কিত তথ্য যুক্ত করতে পারে এবং আপনি আসলে আপনার কল্পনা অনুযায়ী যেতে পারেন। একটি আশ্চর্যজনক ব্যক্তিগত ভ্রমণ গাইড।

হোটেলগুলি সম্ভাব্য হোটেল ভ্রমণ করে গ্রাহকদের জায়গা এবং তার আশেপাশের অন্বেষণ করতে সক্ষম করে একটি দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে।

Leave a Comment