যোগাযোগহীন কার্ডগুলিতে তাত্ক্ষণিকভাবে অর্থ স্থানান্তর থেকে এটিএমগুলির আগমনের সাথে সাথে ব্যাংকিং কয়েক বছরের ব্যবধানে একটি সমুদ্র পরিবর্তন করেছে। এবং এখন, গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে ইন্টারেক্টিভ বিপণন কৌশলগুলি ব্যাংকিং খাতকে তার গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়ানোর পাশাপাশি এর বাজার ভাগ বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করে।

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য লাইভ চ্যাট

আপনি কোনও আর্থিক প্রতিষ্ঠান বা অন্য কোনও ব্যবসায়ের মালিক হন না কেন, লাইভ চ্যাট প্রযুক্তি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যাপক উন্নতি করতে পারে। একটি সমীক্ষা দেখায় যে 70% এরও বেশি গ্রাহকরা অন্যান্য চ্যানেলের তুলনায় লাইভ চ্যাটের চেয়ে তাত্ক্ষণিক যোগাযোগ পছন্দ করেন। একবার লাইভ চ্যাট প্রযুক্তির প্রাথমিক গ্রহণকারী ওয়েলস ফারগো ব্যাংক একবার বৈশিষ্ট্যটি বাস্তবায়িত করেছিল, রূপান্তরগুলিতে দ্বিগুণ অঙ্ক বৃদ্ধি পেয়েছে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির হারকে উন্নত করেছে।

গ্রাহকদের সাথে লাইভ চ্যাটের জনপ্রিয়তা বোধগম্য। লাইভ চ্যাট তাত্ক্ষণিক তৃপ্তি সরবরাহ করে। পরিসংখ্যান অনুসারে, চ্যাট করা অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবা চ্যানেলের তুলনায় 100 এক্স দ্রুত। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা ‘এখনই’ সহায়তা পান, ‘আফটার মার্কেট’ নয় – যা সত্যই অবিশ্বাস্য।

এটি প্রদত্ত নীতিমালা ছাড়াও, লাইভ চ্যাটটির আর্থিক খাতে অন্যান্য সুবিধা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা তাদের আর্থিক বিষয়গুলি জনসাধারণে বা সরাসরি চ্যাটে, শুনতে না পাওয়ার ভয় ছাড়াই আলোচনা করতে পারেন। লাইভ চ্যাট গ্রাহকদের তাদের পছন্দের যোগাযোগের পদ্ধতিটি চালিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেয় – তাদের আপনার ওয়েবসাইটটিতে আপনার নম্বর খুঁজে বের করার এবং আপনাকে কল করার দরকার নেই। পরিবর্তে, তাদের কেবল ‘চ্যাট’ বোতামে ক্লিক করতে হবে এবং অবিলম্বে সহায়তাটি হাতে আসবে!

আপনি যদি ডেটা সুরক্ষার বিষয়ে উদ্বিগ্ন হন, সরাসরি চ্যাট যোগাযোগগুলি পিসিআই ডিএসএস এনক্রিপশন মান ব্যবহার করে সুরক্ষিত পরিবেশে রিয়েল-টাইম সমর্থন নিশ্চিত করে।

আপনি যদি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চান তবে আপনার সাইটে লাইভ চ্যাটকে সংহত করা একটি কার্যকর সমাধান solution

1. মেঘ-ভিত্তিক বনাম বনাম

একবার আপনি নিজের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিলে আপনার ব্যবসায়ের জন্য সঠিক স্থাপনার বিকল্পটি বেছে নেওয়া দরকার। আর্থিক শিল্পে, গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষা শীর্ষস্থানীয় অগ্রাধিকার। একটি মেঘ-ভিত্তিক সমাধান বিক্রেতার দ্বারা হোস্ট করা, আপডেট করা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়। সহজ কথায়, আপনি মাত্র কয়েকটি লাইনের কোডের সাথে ক্লাউড-ভিত্তিক লাইভ চ্যাট সফটওয়্যারটি আপনার সাইটে দ্রুত স্থাপন করতে পারেন।

তবে, ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান আপনাকে ডেটা ম্যানেজমেন্টের চেয়ে বেশি স্বায়ত্তশাসন দেয় না। আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য, উন্নত সুরক্ষা এবং ডেটা সুরক্ষার জন্য সাধারণত প্রাঙ্গণে মোতায়েন করা বাধ্যতামূলক। অন-প্রাঙ্গনে মোতায়েন মেঘের সমাধানগুলির চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল, এটি ডেটা সম্পূর্ণ সুরক্ষা নিশ্চিত করে এটি নিজস্ব ডেটা সার্ভারে হোস্ট করা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।

2. নকশা

আপনার ওয়েবসাইটটিতে লাইভ চ্যাট করার জন্য আপনার গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার সর্বোত্তম উপায় হ’ল লাইভ চ্যাট উইন্ডো যেখানে তারা এটি দেখার প্রত্যাশা রাখে!

আপনার সাইটের নীচের ডানদিকে আপনার পৃষ্ঠায় সর্বনিম্ন অবস্থান রয়েছে এবং জনপ্রিয় গুগল চ্যাট বা ফেসবুক চ্যাট পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্য রয়েছে। ডান নীচের অংশটি এমনও যেখানে টোস্টের বিজ্ঞপ্তিটি পপ আপ হয় – এটি আপনার লাইভ চ্যাট বোতামটি দেখানোর জন্য একটি আদর্শ জায়গা করে তুলেছে।

আপনার ওয়েবসাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি চ্যাট বোতাম রাখা ভাল ধারণা। এটি আপনাকে তাত্ক্ষণিকভাবে তাদের সমস্যার সমাধান করার সময় তাদের যাত্রার প্রতিটি পয়েন্টে আপনার ব্যবহারকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করে।

৩. স্বয়ংক্রিয় রাউটিং

৩৩% পর্যন্ত গ্রাহক হতাশ বোধ করেন কারণ তাদের একাধিকবার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের কাছে পুনরাবৃত্তি করতে হয়। লাইভ চ্যাট রাউটিং বিধিগুলি স্থির করে, আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক বিভাগে ব্যবহারকারীর অনুসন্ধানগুলি পাঠাতে পারেন – প্রত্যেকের জন্য সময় এবং প্রচেষ্টা সাশ্রয় করে।

4. পারফরম্যান্স মূল্যায়ন

আপনার সমর্থন দলটি তাদের গ্রাহক পরিষেবার লক্ষ্য পূরণ করছে কিনা তা দেখতে আপনি সরাসরি চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন। নেট প্রমোটার স্কোরের সাথে একটি দ্রুত চ্যাট পোস্ট জরিপকে সংহত করে, আপনি গ্রাহক পরিষেবার স্তরটি যুক্তিসঙ্গতভাবে অনুমান করতে পারেন এবং উন্নতির জন্য অঞ্চলগুলিও সনাক্ত করতে পারেন।

এটি আপনার পরিষেবা স্তরের মানগুলি পরিমাপ করতে এবং উপার্জনের লক্ষ্যের ক্ষেত্রে আপনার লাইভ চ্যাট কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে সঠিক লাইভ চ্যাট ম্যাট্রিক্স গ্রহণ করতে সহায়তা করে। স্ট্যান্ডার্ড লাইভ চ্যাট মেট্রিকগুলিতে গড় প্রতিক্রিয়া সময়, গড় রেজোলিউশন সময়, গ্রাহকের সন্তুষ্টি রেটিং এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত।

হিউম্যান টাচ

গ্রাহক সমর্থন প্রযুক্তি, যেমন লাইভ চ্যাট আপনার ওয়েবসাইটটিতে রিয়েল-টাইম সমর্থন সক্ষম করে, গ্রাহকদের পক্ষে তাত্ক্ষণিক সহায়তা পাওয়া সহজ করে তোলে। তবে আপনার প্রযুক্তি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কেবল প্রযুক্তিই যথেষ্ট নয়। এজেন্ট এবং গ্রাহকদের মধ্যে আরও ভাল যোগাযোগের সুবিধার্থে প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের পাশাপাশি গ্রাহকদের সাথে দৃ strong় এবং কার্যকর যোগাযোগ নিশ্চিত করতে আপনার গ্রাহক-মুখোমুখি কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়াও গুরুত্বপূর্ণ is

কোনও তথ্য চুরি ও অন্যান্য কেলেঙ্কারী রোধ করতে গ্রাহক সহায়তা এজেন্টদের সুরক্ষা প্রোটোকল সম্পর্কেও প্রশিক্ষণ দেওয়া দরকার। যদি তারা একটি লাল পতাকা দেখে বা সন্দেহজনক লেনদেন সনাক্ত করে তবে সমর্থন কর্মীরা অনুসরণকারী পদ্ধতিটি কী।