4 Ways to Real-Time Service Excellence with the Cloud

उपभोक्ता व्यवसायों के साथ बहुत अलग तरीके से बातचीत कर रहे हैं, जैसा कि वे करते थे। मोबाइल उपकरणों और चैनलों के हमारे ढेरों के साथ, ग्राहकों को फोन, ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया या वेब-आधारित ऐप का उपयोग करके कभी भी कहीं से भी हमारे साथ जुड़ने की उम्मीद है। क्लाउड तकनीक ने ग्राहक सेवा के माध्यम से उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाकर आंतरिक नेटवर्क क्षमता और व्यावसायिक उत्पादकता में सुधार करके इन मांगों को पूरा करने में मदद की है। संगठन जो अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार हैं, उन्हें वफादार रहने का एक वास्तविक कारण देगा।

                     यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जो क्लाउड वास्तविक समय की सेवा उत्कृष्टता को सुविधाजनक बना सकते हैं।

वेब-आधारित ग्राहक सेवा

हमारे ग्राहक सप्ताह में 7 दिन 24 घंटे की तलाश करते हैं। किसी सवाल का जवाब पाने या किसी समस्या के समाधान के लिए वे सोमवार तक इंतजार करने की उम्मीद नहीं करते हैं। एक लाइव एजेंट के साथ बातचीत में प्रति वार्तालाप $ 6-12 खर्च हो सकते हैं, जबकि एक स्वचालित बातचीत में 25 सेंट खर्च हो सकते हैं।

क्लाउड ने ग्राहकों को रियल-टाइम सर्विसिंग ऑन-डिमांड के साथ उनकी समस्याओं को हल करने में सक्षम बनाया है। यह साबित हो गया है कि अधिकांश ग्राहक स्वयं-सेवा पसंद करते हैं और जिस तेजी से किसी समस्या का समाधान किया जाता है, वे सकारात्मक रूप से कंपनी का सम्मान करेंगे। उन मुद्दों के बारे में जो स्वयं-सेवा हल नहीं कर सकते हैं, क्लाउड ग्राहक को लाइव मदद का लाभ उठाने में मदद कर सकता है, के माध्यम से एक फोन कॉल शुरू करने या एक ईमेल के इंतजार के बिना, इंटरैक्टिव चैट।

व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव

ग्राहक व्यवहार और हितों के वास्तविक समय विश्लेषण के माध्यम से, संगठन व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव विकसित कर सकते हैं जो प्रत्येक उपभोक्ता के अनुरूप होते हैं। व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव एक अद्वितीय स्तर पर ग्राहकों को संलग्न करने में सक्षम होते हैं और इसलिए जब बिक्री की बात आती है तो अधिक रूपांतरण चलाते हैं। वे ग्राहक को अधिक प्रासंगिक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करते हैं और सामाजिक साझाकरण और यादगार ब्रांडिंग को बढ़ावा देते हैं। उपयोगकर्ता के अनुभव को सुव्यवस्थित करने के लिए व्यक्तिगत कंप्यूटर से मोबाइल उपकरणों तक प्लेटफार्मों द्वारा एक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव को अनुकूलित किया जा सकता है।

सामाजिक जुड़ाव और आउटरीच

आधुनिक उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से ब्रांडों के साथ तेजी से जुड़ रहे हैं। क्लाउड-आधारित विश्लेषिकी और प्लेटफार्मों के माध्यम से, कंपनियां ग्राहक सहायता और सेवा के बेहतर स्तर प्राप्त कर सकती हैं। सामाजिक जुड़ाव संगठनों को अपने ग्राहकों के साथ अत्यधिक दृश्य संदर्भ में संलग्न होने, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और उनकी प्रतिष्ठा में सुधार करने का अवसर देता है। क्लाउड-आधारित सोशल मीडिया एंगेजमेंट सिस्टम और कस्टमर रिलेशन सॉल्यूशंस का इस्तेमाल किसी ब्रांड के साथ रिलेशनशिप को बेहतर तरीके से ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है।

एकीकृत केस प्रबंधन

समेकित मामले प्रबंधन समाधान क्लाइंट इंटरैक्शन के लिए एक-इन-वन प्रबंधन मंच बनाते हैं। कर्मचारी किसी भी ग्राहक के इतिहास को देखने के लिए क्लाउड तक पहुंच सकते हैं, यहां तक ​​कि कहीं से भी – और वे इस ज्ञान का उपयोग बेहतर वास्तविक समय समर्थन प्रदान करने के लिए कर सकते हैं। अन्य उपयोग के मामलों में एक ट्रैकिंग तंत्र शामिल है जिसके माध्यम से टिकट की पहचान की जा सकती है यदि वे बकाया हैं, और विश्लेषणात्मक सेवाएं जो ग्राहकों के सामने सबसे आम समस्या हो सकती हैं।

आधुनिक ग्राहक सेवा क्लाउड और विशेषज्ञ एकीकरण

क्लाउड टेक्नोलॉजी आपके संगठन के हर स्तर पर आपकी ग्राहक सेवा वितरण को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती है। आप सेवाओं को देने के लिए जहाँ आपके ग्राहकों को इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है।

क्लाउड वास्तविक साझाकरण का परिचय देता है

अतीत के वर्कफ़्लोज़ अक्षम और अत्यधिक नियतात्मक थे। क्लाउड ने कर्मचारियों, सलाहकारों और ग्राहकों के बीच दस्तावेजों तक पहुँचने, साझा करने और सहयोग करने में दक्षता और मापनीयता को सक्षम किया है। आधुनिक सहयोग की आवश्यकता का एक हिस्सा प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए व्यापार-महत्वपूर्ण जानकारी तक 24/7 है और ऐसा करने के लिए बादल महत्वपूर्ण है।

ओरेकल डॉक्यूमेंट सर्विसेज बेहतर संस्करण प्रबंधन, सामग्री पृथक्करण और दस्तावेज़ सटीकता प्रदान करते हुए संवेदनशील ग्राहक सामग्री को सुरक्षित करने के लिए सामग्री सहयोग के उदाहरणों को भी सक्षम बनाता है।

क्लाउड सर्विसेज ड्राइव सहयोग

ओरेकल दस्तावेज़ क्लाउड सेवा जैसे क्लाउड समाधान भी उद्यम सहयोग को आगे बढ़ा रहे हैं, जो न केवल उपकरणों के माध्यम से दस्तावेज़ साझा करने के माध्यम से बेहतर टीमवर्क की अनुमति देता है, बल्कि फिनारा, हिप्पा और अन्य नियमों का अनुपालन भी सुनिश्चित करता है। स्वास्थ्य सेवा, वित्त और सरकार जैसे उद्योगों के लिए, इसका मतलब है कि वे क्लाउड सहयोग का पूरा लाभ लेने के लिए विनियामक बाधाओं को आसानी से पार कर लेते हैं।

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